理美容業界が抱えている問題点
理美容サロンが抱えている3つの問題点
サロンオーナーはご存知でしょうか？
- ◎ 全国サロンの全カルテ客の50%は一年以上未来店客
- ◎ 3ヶ月以内に来店される活性客（回転客）は全カルテ客の15～20%
- ◎ 4～5ヶ月以上未来店客は20%以上（1年以上の未来店客潜在客）
なぜこうなるのでしょうか？
- ◎ オーナー、スタッフにこの現状に対する危機感がな
- ◎ 毎日の接客サービスに追われている
- ◎ 顧客管理が不充分
- ◎ 現状分析されていない
- ◎ 理美容専用コンピュータ活用が充分でない
解決策 ５つのポイント
- １． サロンの売上＝客数 Ｘ 客単価 Ｘ 年間来店頻度
↑着目すべきポイント - ２． 他店との差別化を行う
- ３． 自店顧客の分析と『ワン トゥ ワン』の対応を講じて来店頻度を向上する
- ４． メニューと価格の再武装をする
- ５． 危機感をスタッフ、オーナーで共有する
- ６． ビジョン、目標を持って経営者とスタッフが思いを共有する